当客户二次打电话过来，没有使用呼叫中心的情况下，没有系统支撑第二次进线接通的客服人员与第一次相同。导致客户要解决的事情重复一遍，大大降低了工作效率；同时两个客服人员的沟通方式不同，可能导致客户的咨询了解程度有落差，大大降低了客户的咨询体验感受。长久之后不仅仅没有高的工作效率，好的服务质量，还造成坐席工作上的混乱和绩效考核机制上的缺失，并且降低了客服的工作体验和客户的使用体验。
互联网上诞生出这种便捷的消费形式，也是电子商务应用的全新体现；从另一个侧面来看，网上预定还起到了帮助推进电子商务的普及和应用进程的作用，网上预定的消费形式，同时也在帮助加速电子商务应用的步伐。
实时监控坐席状态。提高最大的工作效率。提供密语、监听、强插、强拆、转接、示忙、示闲、会议八种监控方式，随机振铃，轮流振铃，坐席监控，选择最合适业务流程的模式，最近通话，根据客户需求配置振铃策略，最少通话，智能路由有6种话务分配策略：全部振铃，记忆振铃。
近年来，随着互联网技术的快速发展，网络早已经成为现代人日常生活中不可或缺的部分，网上预定由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻而易举地被现代人认同和接受。
IVR语音导航让客户通过按键方式选择解决的问题，咨询，售后或者投诉，智能分类客户。
坐席实时的工作状态没有办法得到检验，月度和季度结束时无法进行考核，没有办法对工作人员进行准确的考评与评分。
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智能路由还通过自动识别客户等级，客户归属，客户优先级别与坐席的通话记录完成自动跳转到相应坐席，使客户拥有最好的体验感。
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